◆ 新型冠状病毒非常时期◆

‘这是一家夫妻间小旅行社，(中略)因为退款要求而一直挨骂。客人以为我们收取航空公司的取消手续费过着好日子，就骂我们。出发前4天取消退票，如果不退票，就被骂作是小偷。

(中略)‘上月30日在青瓦台国民请愿公告栏上登载了某小型旅行社社长的‘要求将旅游业中介费及旅游取消手续费法律化’的文章。

因新型冠状病毒取消海外旅游的‘取消手续费’正在演变成一场‘取消手续费’大乱。有人指出，非典或中东呼吸综合征(MERS)事态当时大量取消旅游，导致旅客和旅行社之间发生尖锐的手续费纷争，正在重复这样的恶性循环。

问题出在中国以外地区的取消部分。像中国一样，不属于取消手续费免除对象的东南亚，欧洲圈也发生了大批取消事态，顾客们纷纷要求免除手续费。在东南亚游族人数接近10万名的业界第一韩亚游和机票预订较多的interpark，每天接到数百个要求取消机票等旅游取消的电话。

现场气氛真是乱糟糟的。

一些旅客直接来到代理店，对职员说脏话，甚至耍赖。如果像中国一样不免除手续费的话，以传播恶性新闻为由，向社会性网络服务(SNS)和相关频道告发的威胁也是家常便饭。

提高国民请愿的该旅行社社长表示，“如果想要避免大规模诉讼事态，政府必须制定取消手续费率和针对疾病及自然灾害的国家灾难的退款手续费率。”截至3日，请愿同意人数已接近3000人。





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