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根深蒂固的“服务=免费”思想

限制以及大众意识都是服务业成长的绊脚石

  • 发布时间 : 2016.08.21 18:16   最后修改 : 2016.08.22 16:17
◆ 服务产业的跳跃① ◆


韩国国内服务产业的发展并不仅受限于各种规定,人们对服务业的认识也起到了绊脚石的作用。在韩国,“服务”经常与“免费”的意思相挂钩。

而这也是人们对过去“士农工商”认识有残留的问题。现在大众对服务产业的认识大部分都是停留在比较低概念的“商”阶段,因此无意识中对于以服务业为主要业务模式的企业给出了相对较低的评价。这也是韩国国内没有世界级服务企业诞生的原因。

与一般大众的认知不同,经济上服务产业在雇佣和国内生产总值(GDP)方面,分别占据了70%和60%的较大比重。同时,特定商品的需求对雇佣增加造成的持续化影响使得就业诱发系数与其他产业相比具有压倒性。根据韩国银行投入产出表(2014年)显示,服务业的就业诱发系数在整个产业中仅排在农林水产品之后。

就业诱发系数是指每当特定产品的需求达到10亿韩元时,直接或间接诱发产生的就业人数。在投入产出表中,事业支援服务(28.3人),餐饮及住宿服务(25.9人),文化及其他服务(24.0人),批发零售服务(20.2人),保健及社会福祉服务(19.2人),教育服务(18.1人)分别按照上述顺序依次排列,与作为韩国产业基石的运输设备(7.9人),电器及电子设备(5.3人),金属制品(8.1人),化学制品(6.3人)等主要制造业的就业诱发指数相比明显较高。

服务业的需求增加在一定程度上会对就业的扩大产生影响。即便如此,大众的认知依然是“服务是免费”的,银行的特别金融服务(PB)在这方面就很具有代表性。相对于海外主要金融公司以PB服务手续费作为主要收入来源,在韩国,国内银行则是不收取资产管理、投资咨询手续费,同时运营面向优良客观提供服务的PB中心。

在服务价格的差别化方面,“大众的想法”也十分固定。一方面大众可以接受高价名牌手袋和普通品牌手提包的价格差异 ,而另一方面却很敏感服务价格的差异。

这一方面,快递服务就是很好的例子。虽然人们现在对于快递的使用大幅增加,但是快递服务的平均单价却在下降。2000年初,快递价格还在3500韩元左右,然而去年开始快递费却已经朝着2400韩元的趋势下降。快递的使用者主要是进行网上购物 的人群,而受到“免费快递” 竞争力的影响,快递价格越来越低。综上,服务的质量和雇佣的质量间还存在着不小的距离。





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